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Atención al cliente

17,00€

AUTOR/ES

Antonio Blanco Prieto

ISBN

84-368-2088-1

AÑO

2007

PÁGINAS

232

NÚMERO CATÁLOGO

756

SÍNTESIS

En el contexto empresarial contemporáneo. la sentencia «el cliente es el rey» debería ayudarnos a iniciar una reflexión en mayor profundidad sobre el contenido y la función de la atención al cliente. La fuerte competencia. y la dificultad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para apreciar diferencias entre varias opciones de compra. hacen cada vez más necesario implantar políticas y acciones que permitan a una empresa ofrecer un servicio diferencial gracias a la eficiente atención prestada a sus clientes.
Siguiendo esta premisa. este libro. dirigido a la formación del personal en contacto con clientes y supervisores de áreas comerciales en la difícil tarea de satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la interacción social. expone los principios básicos de la atención al cliente y la psicología del consumidor. analiza las diferentes variables implicadas en las relaciones con los clientes y ofrece las pautas para desarrollar las habilidades sociales necesarias para contactar con los consumidores. solucionar sus dudas. quejas o reclamaciones y respetar sus derechos. Todo ello explicado con un enfoque generalista que se puede aplicar a diferentes tipos de empresa y profesionales de la venta y el servicio al cliente.

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